ANTASENABULETIN.ID, KEPRI– Sejumlah penumpang Kapal Bahtera Nusantara 03 (BN 03) menyampaikan keluhan terkait kenyamanan selama pelayaran rute Pelabuhan Tanjung Uban, menuju Tambelan. Keluhan tersebut mencakup kondisi kabin yang dinilai panas dan pengap serta terbatasnya pilihan makanan di kantin kapal.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, sejumlah penumpang mengaku pendingin ruangan (AC) di dalam kapal tidak mampu memberikan kesejukan secara optimal selama pelayaran. Kondisi tersebut, menurut mereka, membuat sebagian penumpang memilih membuka kaca jendela untuk mendapatkan sirkulasi udara yang lebih baik.
Selain itu, beberapa penumpang juga mengaku kesulitan memperoleh nasi putih di kantin kapal selama perjalanan. Mereka menilai keterbatasan pilihan makanan menjadi persoalan tersendiri mengingat pelayaran menuju Tambelan dan rute lanjutan lainnya memerlukan waktu tempuh yang relatif panjang.
Menanggapi keluhan tersebut, Kapten Bahtera Nusantara 03, Elang, menegaskan bahwa sistem pendingin udara kapal pada dasarnya masih berfungsi. Namun, tingginya jumlah penumpang pada masa libur diduga memengaruhi kenyamanan suhu di dalam kabin.
“Untuk AC kita berfungsi dengan baik, mungkin karena penumpang liburan agak banyak, jadi agak pengap. Untuk makanan, kita ada nasi juga di kantin kapal,” ujar Kapten Elang saat dikonfirmasi, Selasa (15/7/2026).
Saat dikonfirmasi kembali mengenai pengakuan penumpang yang menyebut nasi putih tidak tersedia pada pelayaran dari Tanjung Uban menuju Tambelan, serta adanya keluhan bahwa suhu di dalam kapal jauh lebih panas dibandingkan Bahtera Nusantara 01, Kapten Elang memastikan pihaknya akan melakukan langkah evaluasi.
“Biar diservis kembali AC BN 03, biar dingin. Sekalian masukan dari bapak saya sampaikan ke manajemen kami,” katanya
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa operator kapal membuka ruang terhadap masukan dari pengguna jasa sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan.
Evaluasi terhadap sistem pendingin udara diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan penumpang pada pelayaran berikutnya.
Kenyamanan kabin serta ketersediaan kebutuhan dasar seperti makanan merupakan aspek penting dalam layanan transportasi laut, terutama bagi kapal yang melayani rute antarpulau dengan durasi pelayaran yang cukup panjang. Karena itu, respons cepat terhadap keluhan penumpang menjadi bagian dari upaya menjaga kualitas pelayanan publik.(Kalit)
